Politique de remboursement

Chez Allaitement Heureux, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Délai de retour : 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L. 221-18 et suivants), que nous prolongeons à 30 jours.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

• dans son état d’origine, non utilisé, non porté et non lavé ;
• complet, avec tous ses accessoires, notices et étiquettes ;
• dans son emballage d’origine, si possible.

3. Comment faire un retour

1. Contactez-nous à allaitementheureux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l’adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez l’article par voie postale ou en point relais, en conservant votre preuve de dépôt et, si possible, un numéro de suivi.

N’ayant pas de boutique physique, aucun retour en magasin n’est possible. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons à l’échange ou au remboursement intégral.

5. Remboursement : sous 14 jours

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné, ou de la réception de la preuve de son expédition si elle nous parvient avant.

Il est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et comprend le prix de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux (livraison standard offerte).

6. Produits exclus du retour

Ne peuvent pas être retournés :

• les articles incomplets, utilisés, abîmés ou détériorés par le client ;
• les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• conformément à l’article L. 221-28 5° du Code de la consommation, les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les soutiens-gorge et sous-vêtements d’allaitement, les coussinets d’allaitement, les tire-laits et leurs accessoires, les tétines, sucettes et biberons, ainsi que les crèmes et produits de soin, dès lors que leur emballage ou leur protection a été ouvert.

7. Produit défectueux ou endommagé

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous à allaitementheureux@gmail.com dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et une photo du produit. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Contact

Pour toute question : allaitementheureux@gmail.com.